Politique de Remboursement

Principe général

Nos prestations sont des services personnalisés à forte valeur ajoutée, produits sur mesure pour chaque client. De ce fait, les remboursements sont encadrés selon les conditions ci-dessous.

Avant le démarrage des travaux

Si vous annulez votre commande avant le début effectif des travaux, l'acompte versé vous est intégralement remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après le démarrage des travaux

Une fois les travaux commencés, l'acompte de 50 % n'est plus remboursable. Il couvre le temps de travail déjà consacré au projet (entretiens, recherches, cadrage, production en cours).

Le solde n'est dû qu'à la livraison des fichiers finaux conformes au devis. Si les livrables ne correspondent pas aux spécifications convenues, ROWS. MRY, s'engage à effectuer les corrections nécessaires sans frais supplémentaires.

Litiges et médiation

En cas de désaccord sur la qualité ou la conformité d'une livraison, nous privilégions toujours le dialogue. Contactez-nous via WhatsApp pour exposer votre situation. Nous nous engageons à proposer une solution sous 7 jours ouvrés.

À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis à la juridiction compétente de Dakar, conformément à nos CGV.

Contact

Pour toute demande relative à un remboursement ou à une réclamation, contactez-nous directement via WhatsApp. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.